Sanitätshaus KAPHINGST GmbH

Ich war nun insgesamt 7 Mal in diesem Laden (über mehrere Jahre) und rückblickend muss ich sagen, dass jeder einzelne Besuch eine durchweg negative Erfahrung war. Wenn man sich ... Mehr

Ich war nun insgesamt 7 Mal in diesem Laden (über mehrere Jahre) und rückblickend muss ich sagen, dass jeder einzelne Besuch eine durchweg negative Erfahrung war. Wenn man sich die anderen Rezensionen ansieht, wird schnell deutlich, dass ich mit diesem Empfinden bei weitem nicht allein bin. Es herrscht Einigkeit darüber, dass der Service hier weit unter jedem Standard liegt. Das absolut gravierende Problem ist das Personal, welches mir in meinem ganzen Leben noch nie in einer solch erschreckenden und extremen Unfreundlichkeit begegnet ist. Man wird bei der Ankunft fast immer ignoriert, nicht begrüßt und von den Damen hinter dem Tresen mit einer derartigen Abneigung gemustert, dass man sich sofort unerwünscht fühlt. Diese Respektlosigkeit ist kein Zufall, sondern scheint zum täglichen Umgangston zu gehören. Es ist keine bloße schlechte Laune, sondern eine regelrechte Feindseligkeit, die einem als Kunden entgegenschlägt. Man hat permanent das Gefühl, als lästiger Fremdkörper den Arbeitsfluss dieser Damen zu stören, nur weil man es wagt, als Kunde das Geschäft zu betreten. Es ist eine unerträgliche Atmosphäre, in der man von oben herab behandelt wird, bis hin zu patzigen Antworten, Augenrollen oder völlig ignoranter Ablehnung des Anliegens. Auch fachlich ist diese Unfreundlichkeit bezeichnend für die gesamte Einstellung. Eine echte Beratung findet faktisch nicht statt, da man das Personal meist bereits durch seine bloße Existenz provoziert. Fragen werden abgewimmelt, als wären sie eine Zumutung, und man wird entweder mit zynischen Kommentaren bedacht oder – wie andere Betroffene berichten – sogar mit dem Hinweis abgespeist, man solle sich Korrekturen an Hilfsmitteln selbst mit der Schere vornehmen. Dass Kunden bei Rückfragen zu Kosten oder Produkten genervt angegangen werden, Grimasen gezogen werden oder man keinerlei Pflegehinweise erhält, spricht Bände über das völlige Fehlen von Professionalität. Es wirkt, als wäre der Kunde nur eine lästige Pflichtaufgabe, die man so schnell, lustlos und lieblos wie möglich abhandeln will, um sich dann wieder mit sich selbst oder ausgiebigen Pausen zu beschäftigen. Besonders gravierend ist in diesem Zusammenhang das komplette Versagen des Managements. Es ist völlig unverständlich, dass der Inhaber trotz der massiven und seit Langem bekannten Kritik an diesem unverschämten und respektlosen Personal keinerlei Konsequenzen zieht. Dass sich nach so vielen negativen Rückmeldungen über Jahre hinweg absolut nichts ändert, zeigt eindeutig, dass dem Management die Kundenorientierung und der freundliche Umgang mit Menschen völlig gleichgültig sind. Auch bei der Vermessung setzt sich dieses respektlose Bild fort, da von einer kundenorientierten oder fachlich fundierten Haltung auch dort keine Rede sein kann. Insgesamt fühlt man sich hier konsequent wie ein Störfaktor behandelt. Aufgrund dieser wiederholten Erfahrungen über einen langen Zeitraum kann ich diesen Laden niemandem weiterempfehlen, der auf ein Minimum an Professionalität, Höflichkeit und Beratung Wert legt. Wer sich nicht wie ein Idiot oder unerwünschter Bittsteller fühlen möchte, sollte diesen Ort dringend meiden. Weniger

Ich brauchte dringend eine Bandage für mein Knie, und wir beschlossen, sie hier zu bestellen. Die Mitarbeiterin sagte uns, dass wir nur 10 Euro zahlen müssten und der Rest von d... Mehr

Ich brauchte dringend eine Bandage für mein Knie, und wir beschlossen, sie hier zu bestellen. Die Mitarbeiterin sagte uns, dass wir nur 10 Euro zahlen müssten und der Rest von der Krankenkasse übernommen werde. Nach mehr als einer Woche Wartezeit beschlossen wir nachzufragen, ob meine Kniebandage angekommen sei. Wie sich herausstellte, war sie bereits da, aber niemand hatte uns darüber informiert. Dann sagte uns die Mitarbeiterin plötzlich, dass wir 110 Euro zahlen müssten(+155 Euro Krankenkasse) und dass der Preis für diese Bandage vor einer Woche gestiegen sei. Jetzt koste sie bereits 265 Euro. Ich habe im Internet nach derselben Bandage gesucht, und überall kostet sie nur 100–120 Euro. Das ist wirklich Frechheit!! Weniger

Hallo Die Mitarbeiter waren alle super freundlich. Der Service ging schnell und ohne Probleme, kein langes Warten. Bin absolut zufrieden und kann ich auf jeden Fall !weiterempfe... Mehr

Hallo Die Mitarbeiter waren alle super freundlich. Der Service ging schnell und ohne Probleme, kein langes Warten. Bin absolut zufrieden und kann ich auf jeden Fall !weiterempfehlen Weniger