Kersting Das Sanitätshaus GmbH

Ich war Montags mit meiner Oma dort bezüglichs Kompressionsstümpfen. Die Mitarbeiterin dort wirkte sehr kompetent im Umgang mit anderen Kunden und wir hatten direkt ein positive... Mehr

Ich war Montags mit meiner Oma dort bezüglichs Kompressionsstümpfen. Die Mitarbeiterin dort wirkte sehr kompetent im Umgang mit anderen Kunden und wir hatten direkt ein positives Gefühl. Bei dem Beratungsgespräch nahm man sich Zeit für uns sodass man nicht das Gefühl hatte es müsste alles zackig abgearbeitet werden. Demnach kann ich auch die telefonische Erreichbarkeit, die gelegentlich schwer fällt, voll nachvollziehbar! Hier hat man das Gefühl, dass die Mitarbeiter wirklich etwas von ihren Beruf verstehen, da sie dies kompetent im Kundenkontakt zeigen können. Weniger

Wir haben wiederholt Unterstützung für unsere beiden Senioren gebraucht und sind in allen Belangen, ganz besonders von Daniela, kompetent und mit viel Geduld und sehr freundlich... Mehr

Wir haben wiederholt Unterstützung für unsere beiden Senioren gebraucht und sind in allen Belangen, ganz besonders von Daniela, kompetent und mit viel Geduld und sehr freundlich beraten und bedient worden. Bei weiterem Bedarf kommt nur dieses Sanitätshaus für uns in Frage. Ist in jedem Fall top und zu empfehlen. Weniger

Ich würde am liebsten null Sterne vergeben – leider ist das nicht möglich. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Mir wurden zwei Paar Kompressionsstrüm... Mehr

Ich würde am liebsten null Sterne vergeben – leider ist das nicht möglich. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Mir wurden zwei Paar Kompressionsstrümpfe verschrieben. Obwohl es sich um eine Fachklinik für Venen handelt, schien man mit der Diagnose nicht wirklich vertraut zu sein. Die Strümpfe wurden zwar ausgemessen und bestellt, jedoch konnte ich zunächst nur ein Paar abholen. Für das zweite Paar lag angeblich keine Genehmigung der Krankenkasse vor. Zwei Tage vor meiner Operation hatte ich immer noch keinen Anruf erhalten, obwohl mir der schriftliche Bescheid der Krankenkasse bereits vorlag. Das kann vielleicht mal passieren oder untergehen. Nach der Operation traten jedoch schnell weitere Probleme auf: Bereits zwei Tage später rutschten die Strümpfe, nach vier Tagen entstand das erste Loch und nach sechs Tagen bildeten sich Laufmaschen. Auch das kann vorkommen – entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Ich meldete den Mangel telefonisch, und die Reklamation wurde aufgenommen. Zwei Tage später hatte ich noch immer keine Rückmeldung. Daraufhin schrieb ich eine E-Mail – mittlerweile sind zwei Wochen vergangen, ohne jegliche Antwort. Besonders ärgerlich ist zudem, dass ich pro Paar noch 36 Euro zuzahlen musste, obwohl die Krankenkasse bereits 88 Euro pro Paar übernommen hat. Rückblickend hätte ich das Geld lieber einem Bedürftigen gespendet – dann hätte es zumindest einen sinnvollen Zweck erfüllt. Das ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich bisher gemacht habe. Ich hätte die Strümpfe eigentlich noch zwei weitere Wochen tragen müssen, doch das wurde offenbar ignoriert. Inzwischen sind sowohl die Krankenkasse als auch der Hersteller eingeschaltet. Der Hersteller sieht keine Handlungsmöglichkeit, während die Krankenkasse dies anders bewertet. Mittlerweile habe ich eine Thrombose im Bein entwickelt. Vielen Dank dafür. Weniger