Seurer Sanitätshaus

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Perfekt angefertigte Schuheinlagen. Immer wieder gerne.

Fehlende Kompetenz auf ganzer Linie Beginnend mit den unfreundlichen Mitarbeitern, werden hier tatsächlich die Augen verdreht, wenn man freundlich angibt, dass das erhaltene Hi... Mehr

Fehlende Kompetenz auf ganzer Linie Beginnend mit den unfreundlichen Mitarbeitern, werden hier tatsächlich die Augen verdreht, wenn man freundlich angibt, dass das erhaltene Hilfsmittel nicht passt und man eine andere Größe wünscht. Dann wurden nur auf nachdrückliche Anfrage, beim zweiten Versuch, der Sitz und die Größe kontrolliert. Von Aufklärung über den Gebrauch oder das Anlegen keine Spur! Des weiteren kann ich jedem nur raten explizit nach zu fragen, welche Version eines Produktes man erhält. Denn anscheinend ist es hier üblich eine teurere Variante zu wählen, bei der eine private Zuzahlung notwendig wird, auch wenn es durchaus eine andere Version gäbe, welche die Krankenkasse übernehmen würde. Leider wird hierüber aber nicht aufgeklärt! Gut zu wissen: es ist gesetzlich vorgeschrieben den Versicherten über die Gundversorgung und eventuelle höherpreisige Produkte zu beraten und über die Höhe der Mehrkosten auf zu klären (die sogenannte "Wirtschaftliche Aufzahlung" ). Dies muss entsprechend dokumentiert und vom Versicherten unterschrieben werden. So § 33 Abs. 1 Sätze 2 und 4 SGB V. Die Wirtschaftliche Aufzahlung ist somit eine freiwillig gewählte Leistung, welche über die Grundversorgung der Krankenkasse hinausgeht. (zusammengefasst in meinen Worten) Leider ist das in meinem Fall nicht berücksichtigt worden. Dementsprechend überrascht war ich, im Nachhinein eine Rechnung zu erhalten. War ich doch überzeugt die Gundversorgung erhalten zu haben. Auf Nachfrage wollte man mir erzählen die Wirtschaftliche Aufzahlung wäre Standard und müsse von jedem Kunden getragen werden. Der Ton der hierbei angeschlagen wurde war dem Gespräch nicht angemessen. Um nicht zu sagen, absolut unfreundlich. Nach Rücksprache mit meiner Krankenkasse habe ich dann über die tatsächliche Gesetzeslage erfahren. Ich muss sagen ich bin entsetzt! Das ist keine kundenfreundliche Behandlung, und wie ich anderen Rezensionen hier entnehmen kann, bin ich nicht die einzige, der das passiert ist. Eine Versorgung über das Sanitätshaus Seurer kann ich somit definitiv nicht empfehlen! Noch zu erwähnen wäre, dass ich nicht sagen kann ob ich nun tatsächlich ein "besseres" Produkt als die Grundversorgung erhalten habe. Da es schwierig ist hierzu Informationen zu bekommen. Ich werde nächste Woche von einem anderen Sanitätshaus beraten und bin doch sehr gespannt auf das Ergebnis. Weniger

Habe ein Hilfsmittel auf Rezept gekauft. Rezeptgebühr plus 10 € wirt. Aufzahlung. Zuhause verglichen: ein anderes Sanitätshaus verlangte nur die Rezeptgebühr. Also habe ich bei ... Mehr

Habe ein Hilfsmittel auf Rezept gekauft. Rezeptgebühr plus 10 € wirt. Aufzahlung. Zuhause verglichen: ein anderes Sanitätshaus verlangte nur die Rezeptgebühr. Also habe ich bei Seurer angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, dass ein Sanitätshaus eine wirtschaftl. Aufzahlung verlangen kann. Als ich ihr sagte, dass ein anderes Sanitätshaus diesen Betrag nicht nimmt, meinte sie, dann gehen sie doch dorthin. Vielen Dank für diesen Ratschlag, den ich künftig befolgen werde. Weniger