Luttermann GmbH

Ich kann Luttermann nach mittlerweile rund 15 Jahren leider nicht mehr mit gutem Gewissen empfehlen. Nach meiner persönlichen Erfahrung haben sich Service, Kommunikation und Bet... Mehr

Ich kann Luttermann nach mittlerweile rund 15 Jahren leider nicht mehr mit gutem Gewissen empfehlen. Nach meiner persönlichen Erfahrung haben sich Service, Kommunikation und Betreuung in den letzten Jahren deutlich verschlechtert. Meine erste Erfahrung war mit den Alber Emotion M15-Antriebsrädern: Beide Räder hatten mehrfach Defekte. Die Abholung erfolgte zwar zügig, die Rückgabe dauerte jedoch jeweils über einen Monat. Danach folgte ein Defekt an den Alber Emotion M25 DuoDrive-Rädern kurz vor einem geplanten Urlaub. Ich kontaktierte Alber direkt und wies darauf hin, dass die Nutzerin des Rollstuhls verreisen möchte und kein Ersatz vorhanden ist. Mir wurde dort mitgeteilt, dass ein Austausch innerhalb von 2–3 Tagen möglich sei. Daraufhin informierte ich Luttermann umgehend über die Dringlichkeit. Die Räder wurden einige Tage später abgeholt. Anschließend erhielt ich über mehr als zehn Tage keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand, obwohl bekannt war, dass kein Ersatzrollstuhl vorhanden war und der Urlaub unmittelbar bevorstand. Letztendlich konnte die Reise nicht wie geplant stattfinden, da die notwendige Mobilität nicht sichergestellt war. Auch bei weiteren Hilfsmittelversorgungen habe ich leider negative Erfahrungen gemacht. Bei einer notwendigen Versorgung im höheren vierstelligen Bereich hatte ich den Eindruck, dass wichtige Informationen zum Fall vor dem Gespräch nicht vorlagen. Eine Aussage wie „Ich habe 20 Kunden am Tag“ empfand ich in dieser Situation als wenig hilfreich. Ein weiteres Beispiel war die Versorgung mit einer Kubivent-Dekubitusmatratze. Nach mehreren Telefonaten, Weiterleitungen und aus meiner Sicht fehlender Abstimmung warteten wir wochenlang auf eine Rückmeldung. Mein persönlicher Eindruck ist, dass Servicequalität, Kommunikation und das Verständnis für die Situation von Menschen, die auf Hilfsmittel angewiesen sind, deutlich nachgelassen haben. Gerade in diesem Bereich können Verzögerungen erhebliche Auswirkungen auf den Alltag der Betroffenen haben. Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir uns künftig anderweitig orientieren. Weniger

Ich bin leider sehr enttäuscht . Mein Vater der im Heim lebt hat bei seinem Rollator eine Mutter verloren und ist damit nach Luttermann gegangen da der Rollator dort gekauft wur... Mehr

Ich bin leider sehr enttäuscht . Mein Vater der im Heim lebt hat bei seinem Rollator eine Mutter verloren und ist damit nach Luttermann gegangen da der Rollator dort gekauft wurde . Man sagte ihm es müsste dafür einer rauskommen . Es wurden alle Schrauben nachgezogen und die Mutter ersetzte . Er bekam dann Ostersamstag 4.4.26 vom Heim die Rechnung von Luttermann von 74,08 die ich bis Mittwoch 8.4.26 bezahlt haben sollte , das waren 4 Tage . Montag war Feiertag also habe ich die Rechnung sofort am Dienstag 7.4.26 überwiesen . Ich habe dann sofort eine e Mail am 8.4.26 an Luttermann geschickt und erklärt das mein Vater nur Taschengeld bekommt und Luttermann regelmäßig im Heim ist , warum ich über 35 Euro brutto Anfahrt zahlen sollte . Nach einer Woche kam dann eine Antwort das die Rechnung nicht richtig ist und ich nur 33 Euro zahlen müsse bis zum 30.4 . Ich habe dann sofort angerufen und gesagt ich habe ja die Rechnung von 74,08 Euro schon überwiesen und ich müsste ja die Differenz ausgezahlt bekommen . Nach über einer Woche war immer noch kein Geld zurück überwiesen , ich habe dann nochmal eine e Mail geschickt und darauf hat man mir geschrieben sie würden es Zeit nah überweisen . Jetzt ist wieder über 1Woche vorbei und ich habe das Geld immer noch nicht . Ich finde es sehr traurig das man über 4 Wochen braucht um mir die Differenz zurück zu erstatten. Ich habe dann am 15.5.26 nach 5 Wochen mit der Buchhaltung telefoniert die mir sagte es würde nur 1 bis 2 mal im Monat eine Rücküberweisung getätigt werden und ich bekäme den kompletten Betrag zurück und müsste dann die neue Rechnung bezahlen . Die sollte ich ja schon bis zum 30.4 26 gezahlt haben , was ich nicht einsehe da sie ja das Geld von mir schon haben . Man hat mir dann angeboten die Frist bis Ende Mai zurlängern das ich keine Mahnung bekomme . Ich bin mittlerweile stink sauer , die e Mail die ich am Freitag geschickt habe , wurde nicht gelesen . Kulant wäre gewesen als mein 92 jähriger Vater vor Ort war ihm eine Mutter dranzumachen , sie haben ihn aber mit dem instabilen Rollator wieder zurück geschickt . Morgen sind es 6 Wochen das ich das Geld überwiesen habe . Weniger

Sehr enttäuscht . Heute ein Termin Nachmittags gehabt für eine Lieferung und eine nochmalige Erklärung des vorhandenen Sauerstoffgeräts. 2 Mal schon ein Termin für Nachmittags g... Mehr

Sehr enttäuscht . Heute ein Termin Nachmittags gehabt für eine Lieferung und eine nochmalige Erklärung des vorhandenen Sauerstoffgeräts. 2 Mal schon ein Termin für Nachmittags gehabt. Wird man morgens angerufen ob man morgens kommen kann. Kann ja Mal passieren . Aber 2 Mal? Heute wieder, um 9 Uhr wird Sturm geschellt ,geklopft und angerufen . Obwohl man wieder ein Termin für Nachmittags zwischen 13-17 Uhr vereinbart hat .und wenn es dann schlecht ist wird gesagt dann kommt aber heute keiner mehr ,erst montags wieder. Obwohl man einen Termin für Nachmittags vereinbart hat . Ansich ist Luttermann Okay, aber vielleicht sollte man Mal an den Terminvereinbarungen arbeiten 🤦 Weniger